Чтобы разговор был продуктивным, нужно уделить одинаковое внимание 4 блокам: framing, advocating, illustrating и inquiring.
Торберт предлагает держать продуктивный разговор на четырёх равнозначных блоках: framing (контекст и предпосылки), advocating (своё предложение), illustrating (зачем это важно) и inquiring (открыто спросить согласие и сомнения). Пропуск блока перекашивает диалог: без inquiring выходит диктат, без illustrating — наезд, без advocating — пустая болтовня.