Чтобы разговор был продуктивным, нужно уделить одинаковое внимание 4 блокам: framing, advocating, illustrating и inquiring.

Если один или несколько блоков пропущены, диалог может превратиться в конфликт, воспринят как угроза, или как болтовня. Нужные действия не будут сделаны, человек (или команда) будет демотивирован.

Framing - четко сформулировать цель разговора, что происходит, какие предположения. Инициатор разговора часто предполагает, что все вокруг одинаково понимают, что происходит и знают все детали, поэтому пропускает этот блок и сразу говорит, что нужно делать.

Advocating - четко сформулировать предложение, свое отношение к происходящему или свои переживания на этот счет. Бывает, что инициатор разговора уделяет слишком большое внимание framing’у и думает, что все и так понимают, что нужно делать.

Illustrating - добавить контекст и детали. Почему это важно. Для чего это делаем. Что будет если не сделаем.

Inquiring - открыто задать вопросы, чтобы убедиться, что человек (или команда) согласны со всеми предположениями, разделяют общую картину, согласны с предложенным решением и чувствуют, что смогут его реализовать.

Примеры:

Framing: “Мы запланировали следующий релиз в октябре. Судя по отчетам спринта в Jira, мы успеем во время. Появилась возможность принять участие в выставке в сентябре, судя по количеству ее участников и потенциальных продаж, было бы выгодно принять участие и показать наш продукт.”

Advocating: “Я считаю, что нужно успеть разработать готовый прототип до выставки.”

Illustrating: “Если мы успеем сделать самый важный функционал до выставки, мы сможем резко увеличить клиентскую базу и привлечь больше инвестиций. Если мы не успеем, придется искать другие способы увеличивать клиентскую базу.”

Inquiring:  “Вы согласны, что важно сделать релиз раньше? Согласны, что дополнительное напряжение будет того стоить? Мы сможем сделать это? Что для этого понадобиться? Что мы можем не успеть сделать из-за этого?”

Потенциальные проблемы: Framing без advocating воспринимается как болтовня. Advocating без illustrating воспринимается как наезд. Advocating без inquiring воспринимается как диктатура, кроме того решение будет принято без проверки предположений и без уверенности, что все разделяют картину происходящего.