Система: Теория U
Основы теории U: 4 уровня диалога, часть 1 (Загрузка)
Суть
По теории U вербальное общение воспроизводит одну из четырёх «полевых» моделей — загрузка, дебаты, диалог, генеративный диалог, — и однажды заданный паттерн подхватывают все участники. Загрузка (поле 1) — это «говорить то, что хотят услышать»: вежливый ритуал, слепота, необсуждаемые темы. Такое общение блокирует обучение группы, а чем шире разрыв между «всё хорошо» и реальным положением дел, тем ближе сбой системы.
Вербальное общение представляет очень ограниченный набор типичных полевых моделей:
• загрузка (поле 1) • дебаты (поле 2) • диалог (поле 3) • коллективное творчество, или чувствующее присутствие, генеративный диалог (поле 4)
Четыре поля общения формируются и реализуются из различных внутренних пространств:
• «говорить то, что хотят услышать» (поле 1) • «говорить то, что действительно думаешь» (поле 2) • «я вижу себя частью большего целого» (поле 3) • «общение с позиции движущегося потока» (поле 4)
Полевая структура вербальной коммуникации представляет собой паттерн взаимодействия, который, как только его однажды ввели, далее, как правило, воспроизводится всеми его участниками. Если наблюдается сдвиг словесного общения из одного паттерна (к примеру, вежливости) к другому (например, к выражению собственного мнения), это обычно затрагивает всех участников коммуникации, а не кого-то одного (см. схему во вложении)
1️⃣ Загрузка: запуск словесного общения из поля 1 Говорить то, что хотят услышать <-> Вежливое соответствие Ключевая характеристика – не видеть, слепота (Not seeing)
🔸 Если индивидуумы и группы не проговаривают насущные вопросы (Крис Аргирис так и называет их — «необсуждаемые»), они не могут их продумать, и в результате все остается по-старому. Чем сложнее проблема, тем более насущна потребность расширить репертуар вербальной коммуникации и действовать из более глубоких полей
🔸 Как у тебя дела? — Все хорошо. Многие формальные встречи в организациях проводятся с использованием подобных языковых ритуалов и пустых фраз. Общение такого рода требует от участников соответствия доминирующему шаблону коммуникации — обмен вежливыми фразами, а не искренние высказывания
🔸 Проблема в том, что этот тип общения, если его рассматривать с точки зрения обучающего эффекта для организации, ведет к дисфункциональному поведению группы, так как не позволяет обсуждать, что же происходит на самом деле
🔸 Чем больше пропасть между тем, что говорится («У меня все хорошо»), и реальной ситуацией («Мне так плохо, просто умираю»), тем вероятнее, что в ближайшем будущем система даст сбой
Ключевые термины
- Теория U
- Модель Отто Шармера о том, как отдельные люди и группы переходят к более глубоким уровням восприятия, диалога и действия.
- Загрузка (поле 1)
- Самый поверхностный уровень общения: люди говорят то, что от них ждут, воспроизводя привычные вежливые шаблоны.
Theory U: Leading from the Future as It Emerges
книга · Отто Шармер · @DmitryTsurakov
Тропы отсюда
Соседи на карте
Отвечает на вопросы
- Какие четыре уровня диалога описывает теория U
- Что такое поле «загрузка» в общении по Отто Шармеру
- Почему вежливое общение мешает организации решать проблемы
- Что такое необсуждаемые темы и чем они опасны
- Как разрыв между словами и реальностью ведёт к сбою системы