Основы теории U: Практика «Интервьюирование заинтересованных лиц» (Stakeholder Interviews)

Интервьюирование заинтересованных лиц можно использовать на всех этапах U-процесса. Чаще всего интервью используются во время подготовительной фазы проекта. Заинтересованными лицами могут быть участники сообщества, лица, принимающие решения, получатели услуг, коллеги или клиенты

🔸 Цель:

Посмотреть на свою работу с точки зрения заинтересованных лиц и ответить на вопросы: Что заинтересованные лица хотят от меня? Для чего я им нужен / нужна?

• Более четкое представление о том, какое значение имеет ваша работа с точки зрения заинтересованных лиц

• Понимание, как заинтересованные лица оценивают ценность, которую вы для них создаете

• Выявление барьеров и препятствий, которые необходимо устранить

• Улучшение и углубление личных отношений с ключевыми заинтересованными лицами

🔸 Принципы

• Заглушите свой Голос Осуждения, чтобы увидеть ситуацию глазами собеседника. На данном этапе не важно, согласны ли вы с тем, что он говорит вам

• Соединитесь с открытым умом: Признайте, что вы не знаете ответов, обращайте внимание на вопросы, которые приходят. Не бойтесь задавать даже самые простые вопросы

• Соединитесь с открытым сердцем: Наслаждайтесь разворачиваемой историей, цените вашего собеседника и стремитесь почувствовать мир его глазами

• Соединитесь с открытой волей: Старайтесь фокусироваться на наилучшей будущей возможности для своего собеседника, которую вы ощущаете. Как могло бы выглядеть для него наилучшее возможное будущее?

• Полностью присутствуйте в моменте с собеседником и текущей ситуацией, при этом не нарушайте краткие моменты молчания. Такие моменты служат триггерами для перехода разговора на более глубокий уровень рефлексии. Часто мы стремимся сразу перейти к следующему вопросу. Вместо этого будьте открыты к настоящему моменту

🔸 Процесс:

Практика может занять от 30 до 90 минут. Дополнительно выделите для себя 30 минут до интервью на подготовку и 30 минут после интервью на рефлексию

Используйте заранее подготовленные вопросы (в том числе из рекомендаций к практике), но не привязывайтесь к ним и отклоняйтесь при необходимости. Используйте бумагу и ручку для записей

Шаг 1

• Определите, с кем из заинтересованных лиц будет актуально пообщаться для разрешения текущего вызова или расширения возможностей

• Определите ключевые вопросы для интервью. Договоритесь о встрече

Шаг 2

• До встречи выделите себе некоторое время для тишины и молчания. Около 20-30 минут, чтобы настроиться на собеседника, открыть свой разум и сердце

Шаг 3

• Во время интервью удерживайте свой разум и сердце широко раскрытыми, делайте заметки на бумаге

• Задавайте спонтанные вопросы. Если какой-то вопрос возникает в пространстве, не бойтесь задать его и отклоняться от изначального списка

Примеры вопросов для подготовки:

• Какая ваша самая главная цель, и как я могу помочь ее реализации? (Зачем я нужен / нужна вам?)

• Какие критерии вы используете, чтобы оценить - успешен ли мой вклад в ваше дело?

• Если бы я поменял / поменяла 2 вещи в своей зоне ответственности (в том, что я делаю) в течение следующих 6-ти месяцев, то какие две вещи создали бы наибольшую ценность для вас?

Шаг 4

• Сразу после интервью выделите время, чтобы порефлексировать над ключевыми инсайтами и записать самые важные мысли

Шаг 5

• Закройте петлю обратной связи: После интервью отправьте письмо благодарности своему собеседнику (в течение 12-ти часов)