Система: Предпринимательство
Сэндвич обратной связи - контрпродуктивная концепция, поэтому нужно использовать другие приемы
Суть
«Сэндвич обратной связи» (похвала—критика—похвала) контрпродуктивен: из-за распространённости приёма позитивное обрамление считывается как ритуал и кажется неискренним, а из-за эффекта края главное — критика в середине — легче забывается. Лучше работают другие подходы: начать с признания потенциала человека, говорить с позиции равного, признавая свои ошибки, спросить готовность получить обратную связь и вести диалог, а не монолог.
🔸 Проблема 1: распространенность концепции делает позитивные обрамления неискренними - люди воспринимают их как приверженность ритуалу, даже если они искренние, 🔸 Проблема 2: из-за того, что первое и последнее запоминаются лучше, среднее легче забывается, хотя оно и вызвало реплику изначально.
Альтернативные подходы:
🔹Начать с признания потенциала “я говорю это, потому что ожидаю многого от тебя и знаю, что ты на это способен”. По одному исследованию, открытость к жесткой обратной связи так повысилась на 40%, 🔹Говорить с позиции равного, признавая и свои ошибки, и готовность получить обратную связь о себе, 🔹Получить подтверждение, что человек хочет получить обратную связь. Когда люди выражают готовность - они меньше склонны “закрываться”, 🔹Диалог вместо монолога: “я хочу поделиться, как я увидел ситуацию, и понять, так ли это с твоей точки зрения и не упускаю ли я ничего важного”
Ключевые термины
- Сэндвич обратной связи
- Приём, где критику прячут между двумя похвалами; из-за распространённости он выглядит неискренним, а суть теряется.
- Признание потенциала
- Начинать обратную связь с фразы, что вы ожидаете многого, потому что верите в способности человека - это повышает открытость к критике.
Соседи на карте
Отвечает на вопросы
- Почему сэндвич обратной связи не работает
- Как правильно давать критическую обратную связь
- Как сделать так, чтобы человек услышал критику
- Почему похвала перед критикой воспринимается неискренне
- Какие есть альтернативы сэндвичу обратной связи