Обобщенная поведенческая модель для создания продуктов, формирующих привычки. Первый этап — Триггеры
Многие цифровые продукты строятся по модели «крючка» из четырёх этапов — триггер, действие, переменная награда, инвестиция, — которая формирует у пользователя устойчивую привычку и повышает его пожизненную ценность. Первый этап, триггеры, делится на внешние (платные, бесплатные, отношений, внедрённые) и внутренние — ассоциации продукта с эмоциями и ситуациями. Позитивные внутренние триггеры сильнее мотивируют к действию, а негативные (FOMO, скука, тревога) прочнее закрепляют зависимость, но автор предостерегает от их эксплуатации.