Система: Когнитивистика
"Пять почему" - слишком упрощенный инструмент для выявления корневых причин
Суть
Метод «Пять почему» критикуют за поверхностность: исследователи часто останавливаются на симптомах, не могут выйти за пределы своего знания, дают невоспроизводимые ответы и склоняются к одной причине там, где их множество. Тойота предлагает более системный подход (TPS), а Алан Кард — диаграмму Исикавы и её развитие, Lovebug diagram. Сама «пятёрка» вопросов выбрана произвольно.
Теруюки Миноура, бывший управляющий директор по глобальным закупкам корпорации Тойота, критикует методологию “Пять почему”: 🔹Зачастую исследователи останавливаются на симптомах, а не доходят до глубинных причин 🔹Исследователь не может выйти за пределы собственного знания - дойти до того, чего он еще не знает 🔹Отсутствие поддержки в выборе правильных ответов на “почему” 🔹Результаты невоспроизводимы - разные люди будут делать разные выводы о причинах одной и той же проблемы 🔹Методология склоняет к тому, чтобы углубиться в одну причину, в то время как в жизни чаще всего - целая куча причин
Система TPS (Toyota Production System или Thinking Production System) разработана как более эффективная альтернатива “Пяти почему”.
А Алан Кард критикует “Пять почему” за искусственную глубину (почему именно пять и как это связано с причиной?) и предлагает отказаться от подхода в пользу диаграммы Исикавы и собственного улучшения последней - Lovebug diagram
💭Противоположенные идеи:
[[💡5 Почему - побыть ребёнком, чтобы найти ответы на вопрос]]
Ключевые термины
- «Пять почему»
- Метод поиска причины проблемы через пятикратный вопрос «почему»; критикуется за поверхностность.
- Диаграмма Исикавы
- «Рыбий скелет» — схема, раскладывающая проблему на множество возможных причин сразу.
The "Thinking" Production System
статья · Public Affairs Division, Toyota Motor Corporation · @pavelnosikov
Тропы отсюда
- "5 Почему?" - побыть ребёнком, чтобы найти ответы на вопрос спорит
«5 почему» как мощная техника поиска корня vs критика её поверхностности и произвольности
Соседи на карте
Отвечает на вопросы
- Работает ли метод «Пять почему»?
- В чём недостатки методики 5 почему?
- Чем заменить «5 почему» для поиска корневых причин?
- Почему в Toyota критикуют «Пять почему»?