Текущий дизайн большинства технологий универсальный (one-fits-all), но инклюзивный (one-fit-one) дизайн был бы более справедливым
Суть
Универсальный дизайн («одно для всех») на практике подстраивается под доминирующую группу: усреднённое решение обслуживает большинство, а меньшинства выпадают — от дозатора мыла, не видящего тёмную кожу, до алгоритмов, отказывающих женщинам в кредите. Инклюзивный подход («одно для одного») отказывается усреднять пользователя и делает ставку на персонализацию, но такие решения часто дороги и технически неустойчивы.
Универсальный дизайн (universal design, one-fits-all) определяется как решение, подходящее для максимально широкого круга потенциальных пользователей. Изначальная идея принципа в том, что большинству будет удобно. Но в условиях капиталистических ограничений такой дизайн приспособлен только для доминирующей группы. Например, если большинство пользователей сайта русскоязычные, то по результатам аб-тестирования русский язык будет выбран по умолчанию вместо показывания меню выбора языка.
Эта несправедливость в дизайне проявляется по-разному: от примера с автоматическим дозатором мыла, который не работал для людей с темным цветом кожи, до дискриминирующих алгоритмически-принятых решений о (не)выдаче кредитов женщинам.
Инклюзивный дизайн (inclusive design, one-fits-one) признает что пользователя нельзя “усреднить” и делает ставку на персонализацию продуктов. Но нужно понимать, что такие решения часто являются технически и экономически неустойчивыми.
Ключевые термины
- Универсальный дизайн
- Одно решение для максимально широкой аудитории; на практике под доминирующую группу
- Инклюзивный дизайн
- Подход, отвергающий «усреднённого» пользователя в пользу персонализации
Купить книгу →
Тропы отсюда
- Улучшения возможны, но для этого нужна проактивность похожая мысль
Оба об алгоритмической несправедливости к меньшинствам на примере распознавания тёмной кожи
Соседи на карте
Отвечает на вопросы
- Чем универсальный дизайн отличается от инклюзивного?
- Почему дизайн для большинства бывает несправедливым?
- Что такое design justice?
- Примеры технологий, дискриминирующих пользователей?
- Почему персонализированный дизайн трудно внедрять?