Кабинет

Книга · Шейла Хин · 2 идеи

«Difficult Conversations»

  1. Важно уметь задавать вопросы, которые искренне помогают понять человека, а не подразумевают наезд.

    В сложном разговоре важно задавать вопросы, которые действительно помогают понять другого, а не маскируют упрёк. Претензия «почему ты никогда мне не отвечаешь» лишь загоняет в тупик; вопрос «что ты чувствуешь, когда я это говорю» открывает настоящую причину — например, что человек ощущает давление и ожидание.

    Шейла Хин · Difficult Conversations 2 связи

  2. Чтобы улучшить отношения, нужно научиться говорить о сложных вещах, соблюдая простые правила.

    Разговор о сложном становится продуктивным при нескольких простых правилах: спокойно отразить слова собеседника без искажений, показать искреннее желание понять его чувства и держать диалог на равных, а не с позиции «старшего» или «терапевта». Управлять исходом отношений нельзя, но можно контролировать свою способность общаться открыто, не защищаясь и не обвиняя.

    Шейла Хин · Difficult Conversations 4 связи