Система: Предпринимательство
Философия обслуживания клиентов
Суть
Принципы отношения к покупателю на примере уроков основателя IKEA: бизнес держится на симпатии — не завоевав людей, ничего им не продашь. Низкую цену нужно объяснять, иначе в голове срабатывает связка «дёшево — значит некачественно». Товар, к которому человек приложил руку, нравится ему больше, а рекламу стоит делать такой, чтобы ею хотелось делиться, — так охват растёт бесплатно.
- Бизнес – это любовь. Не завоевав симпатию людей невозможно им что-то продать.
- Продавая товар ниже среднерыночной цены, нужно объяснить покупателям причины, иначе в голове у них выстроится связка «дешево-некачественно».
- Если человек прикладывает свою руку к созданию товара, она автоматически начинает ему больше нравиться
- Оформлять рекламную компанию нужно так, чтоб люди хотели поделиться впечатлением от этой рекламы. Таким образом можно бесплатно увеличить охват не десятки процентов.
Ключевые термины
- Эффект IKEA
- Если человек приложил руку к созданию товара, этот товар начинает нравиться ему сильнее.
- Связка «дёшево — некачественно»
- Автоматический вывод покупателя о плохом качестве при низкой цене, если ему не объяснили её причину.
Соседи на карте
Отвечает на вопросы
- Какие принципы обслуживания клиентов у IKEA?
- Почему низкую цену нужно объяснять покупателю?
- Что такое эффект IKEA в маркетинге?
- Как завоевать лояльность покупателей?
- Как сделать рекламу, которой хочется делиться?
Обсудить в Telegram 2 обсуждения