Философия обслуживания клиентов
Kirill Gorsky
Кирилл Горский · 10 уроков Ингвара Кампрада · статья · Эльмира · около 5 минут · сложность: очень низкаяЧитать статью →
Суть коротко
Принципы отношения к покупателю на примере уроков основателя IKEA: бизнес держится на симпатии — не завоевав людей, ничего им не продашь. Низкую цену нужно объяснять, иначе в голове срабатывает связка «дёшево — значит некачественно». Товар, к которому человек приложил руку, нравится ему больше, а рекламу стоит делать такой, чтобы ею хотелось делиться, — так охват растёт бесплатно.
- Бизнес – это любовь. Не завоевав симпатию людей невозможно им что-то продать.
- Продавая товар ниже среднерыночной цены, нужно объяснить покупателям причины, иначе в голове у них выстроится связка «дешево-некачественно».
- Если человек прикладывает свою руку к созданию товара, она автоматически начинает ему больше нравиться
- Оформлять рекламную компанию нужно так, чтоб люди хотели поделиться впечатлением от этой рекламы. Таким образом можно бесплатно увеличить охват не десятки процентов.
Начать путь через Telegram Идея открыта целиком — вход нужен для прогресса, напоминаний и офлайна.
Дальше
Проверить себя
активно после авторизации
Обсудить в Telegram
· 2 комментария
?
«Усвоить» оставит след на карте — планета взойдёт сразу и останется гореть,
повторять её не придётся. «Запомнить» удержит идею в памяти: только отмеченные
идеи возвращаются к вам в срок. Прочитанное без отметки не повторяется. Значки рядом —
реакции читателей канала: поставить свою можно в Telegram, на сайте они только
показываются.
- Эффект IKEA
- Если человек приложил руку к созданию товара, этот товар начинает нравиться ему сильнее.
- Связка «дёшево — некачественно»
- Автоматический вывод покупателя о плохом качестве при низкой цене, если ему не объяснили её причину.
?
Цвет линии — тип связи. «Предыдущая» и «последующая» — одна связь с разных
сторон: на большой карте она рисуется одной линией, а здесь видно направление.
«По маршруту» — не связь, а порядок: идеи идут подряд в маршруте, и
ничего друг о друге не утверждают.
Нужно понимать, какой компонент своей жизни хочет улучшить клиент; что он для этого делает и что его не устраивает в текущем решении этот же маршрут · шаг 8 похожая Большими компаниями невозможно управлять, не совершая большого количества ошибок этот же маршрут · шаг 5 по маршруту Самая распространенная ошибка предпринимателей - запустить продукт, потом искать, какую проблему он решает этот же маршрут · шаг 7 по маршруту
предыдущая последующая похожая мост пример противоположная по маршруту
- Какие принципы обслуживания клиентов у IKEA?
- Почему низкую цену нужно объяснять покупателю?
- Что такое эффект IKEA в маркетинге?
- Как завоевать лояльность покупателей?
- Как сделать рекламу, которой хочется делиться?
Свет идеи: зажигается по ходу вашего пути
?
Свет — это ваша память об идее. Отметка «Усвоить» зажигает планету на карте
навсегда: такой свет не гаснет и повторений не требует. Свет удержанных отметкой
«Запомнить» идей живёт по-другому — растёт с повторениями в «Сегодня» и медленно
гаснет без них. Всё живёт на устройстве, никуда не отправляется.
Ваша заметка к этой идее активно после авторизации
Записать заметку
Остаётся на этом устройстве. Входит в файл-сейв — им заметки и переезжают на
другое устройство.
Эта идея — шаг 6 маршрута «Вести дело и изменения». Можно пройти его с начала — позиция сохранится.